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Aug 16, 2023

소셜 미디어 직원 교육 플레이북

작성: Carly Hill 작성 2023년 8월 30일 읽기 시간 9분 공유 소셜 미디어는 마케팅 및 브랜딩보다 훨씬 더 큽니다. 소셜의 힘을 진정으로 활용하려면 이를 활용해야 합니다.

작성자: Carly Hill

2023년 8월 30일에 게시됨

독서 시간 9분

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소셜 미디어는 마케팅이나 브랜딩보다 훨씬 더 큽니다. 소셜의 힘을 진정으로 활용하려면 조직 전체에서 소셜을 사용해야 합니다. 다른 팀의 소셜 미디어 성숙도를 높이면 소셜 미디어가 비즈니스에 미치는 영향을 확대할 수 있습니다. 즉, 콘텐츠의 도달 범위를 확장하고, 다른 팀이 귀중한 비즈니스 인텔리전스를 발견하도록 돕고, 대역폭을 위한 콘텐츠 생성을 극대화할 수 있습니다.

그러나 다른 팀이 비즈니스 통찰력을 얻기 위해 소셜을 활용하고 귀하의 채널이나 해당 채널을 위한 콘텐츠를 만들 수 있도록 지원하려면 올바른 교육이 필요합니다. 이 기사에서는 소셜 미디어 직원 교육의 핵심 이점과 시작하는 데 필요한 사항에 대해 알아봅니다.

회사에는 브랜드를 대신하여 소셜 활동에 참여하거나 개인적인 브랜드를 구축하기를 원하는 직원이 많을 것입니다. Sprout Social 연구에 따르면 직원의 56%가 회사에서 권장한다는 이유만으로 회사 게시물을 공유한다고 합니다.

온보딩 중이든 연중 내내(직접 또는 웹 세미나를 통해) 소셜 미디어 직원 교육을 통해 직원의 참여를 방해하거나 브랜드의 참여를 장려하는 것을 방해하는 일반적인 장벽이 많이 제거됩니다. 생각해보세요: 불안감이나 브랜드 위험을 게시하는 것입니다.

직원 소셜 미디어 교육을 통해 직원의 역량을 강화하고 브랜드를 편안하게 만드는 몇 가지 방법을 살펴보겠습니다.

귀하의 직원은 최고의 브랜드 지지자입니다. 소셜에서 회사 콘텐츠를 공유할 수 있는 교육을 제공하면 브랜드와 게시물이 홍보되고 팀은 유료 광고에 대한 예산을 절약할 수 있습니다.

브랜드 옹호는 귀하가 요청할 수 있는 가장 확실한 프로모션으로 이어집니다. 그리고 진정성의 시대에는 유기적인 소셜 게시물이 그 어느 때보다 중요합니다. 사람들은 실제 사람을 신뢰합니다. 2022 Sprout Social Index™에 따르면 소비자의 39%는 실제 고객 사용후기나 데모가 브랜드에서 보고 싶은 콘텐츠라고 말합니다.

예산이 부족한 상황에서도 더 많은 도달범위를 확보하는 것이 헛된 꿈처럼 들린다면 Vizient를 고려해보세요. 직원 옹호를 활용한 최근 캠페인에서는 직원 네트워크의 잠재 고객 도달 범위가 10배 증가했습니다. Vizient의 소셜 미디어 이사인 Elida Solis는 팀원들에게 “가장 관련성이 높은 것을 공유하세요. '콘텐츠 홍보'라고 생각하지 마세요. 네트워크가 무엇에 대해 더 알고 싶어하는지 고려하십시오. 게시물을 공유할 때 사본을 맞춤 설정하여 경험을 주입하고 청중과 관련이 있도록 만드세요."

매일매일 이는 영업팀이 직접 소셜 판매를 통해 성공을 거두는 데 도움이 됩니다. 그러나 광범위하게는 의도적으로 소셜 기능을 사용하도록 다른 팀을 교육하면 브랜드의 전체 시장 진출 접근 방식이 바뀔 수 있습니다. 2023년 소셜 미디어 현황 보고서에 따르면 비즈니스 리더의 43%는 소셜 데이터와 통찰력이 현재 리드 생성 전략에 영향을 미친다고 말합니다.

소셜 미디어가 고객과 직접 연결되는 통로라는 사실을 이미 알고 계십니다. 영업팀이 소셜에 대해 보다 전략적으로 접근하도록 교육하면 소셜을 파이프라인 생성 도구로 활용하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어, 페이스북은 소셜 커머스에서 가장 인기 있는 플랫폼으로, 소셜을 통한 판매에 강력한 효과를 발휘합니다. 그리고 LinkedIn 비즈니스 페이지에는 리드 생성 양식과 스폰서 콘텐츠 및 메시지 광고와 같은 광고 기능이 있어 이상적인 고객과 더 쉽게 연결할 수 있습니다. 이와 같은 플랫폼별 도구를 사용하도록 영업팀을 교육하면 잠재 고객을 포착할 수 있는 새로운 방법과 고객에 대해 배울 수 있는 새로운 방법을 얻을 수 있습니다.

결국 이는 마케팅 팀에게도 이익이 됩니다. ROI를 입증하는 것은 소셜 팀의 가장 큰 과제입니다. 다른 팀에 리드 생성을 위해 소셜을 사용하도록 가르치면 귀하와 귀하의 팀이 소셜 미디어 활동을 더 광범위한 비즈니스 목표에 도달할 수 있는 또 다른 방법을 얻을 수 있습니다.

직원이 회사에 대해 게시할 때는 단순히 브랜드를 허위로 표현하는 것부터 기밀 유지 계약을 위반하는 것까지 항상 위험이 따릅니다. 그리고 규제 대상 산업에 종사하는 경우 이러한 위험으로 인해 작업이 중단될 수 있습니다.